Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Aranell s'engage à offrir à ses clientes une expérience d'achat sereine. C'est pourquoi nous proposons deux niveaux de protection complémentaires : votre droit légal de rétractation et notre garantie commerciale "Résultats 60 jours".

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PARTIE 1 — DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 jours)
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Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

CONDITIONS
- Aucune condition particulière n'est exigée
- Le produit peut avoir été testé, mais doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente (sans dégradation excessive)
- L'emballage d'origine est préférable mais non obligatoire

PROCÉDURE
1. Envoyez un email à contact@aranell.com avec en objet "Rétractation - Commande n°[NUMÉRO]"
2. Précisez votre nom, votre numéro de commande, et votre demande de rétractation
3. Vous pouvez utiliser le formulaire-type figurant en annexe (Annexe 1)
4. Nous vous accuserons réception sous 24h ouvrées et vous fournirons l'adresse de retour

DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 14 jours supplémentaires à compter de votre notification pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux ou non conforme).

REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons sous 14 jours à compter :
- De la réception du produit, OU
- De la preuve d'expédition (si plus tôt)

Le remboursement inclut le prix du produit + les frais de livraison initiaux (au tarif standard). Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

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PARTIE 2 — GARANTIE COMMERCIALE "RÉSULTATS 60 JOURS" ⭐
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Au-delà des 14 jours légaux, Aranell vous propose une extension volontaire : la garantie "Résultats 60 jours". Si après une utilisation rigoureuse de 60 jours vous ne constatez aucun résultat satisfaisant, nous vous remboursons.

Cette garantie commerciale est strictement volontaire et n'affecte en rien vos droits légaux (rétractation 14 jours, garantie légale de conformité, garantie des vices cachés).

CONDITIONS À RÉUNIR (les 4 conditions sont cumulatives)

Pour bénéficier de cette garantie commerciale, vous devez remplir l'ensemble des 4 conditions suivantes :

CONDITION 1 — Période minimale d'utilisation
Vous avez utilisé le produit pendant au moins soixante (60) jours consécutifs à compter de la réception.

CONDITION 2 — Documentation photographique
Vous fournissez :
- Une photographie "AVANT" datée et prise au plus tôt à compter de la date de réception du produit (vous pouvez utiliser une photo prise dans les 7 jours suivant la réception)
- Une photographie "APRÈS" datée et prise dans les 7 jours précédant votre demande de remboursement
Les deux photographies doivent montrer la zone du visage traitée par le produit, sous un éclairage et un angle similaires, sans maquillage ni filtres.

CONDITION 3 — Utilisation conforme aux recommandations
Vous avez utilisé le produit conformément aux instructions fournies, à savoir :
- Au moins trois (3) utilisations par semaine de 10 minutes minimum
- Application préalable d'un gel conducteur EMS ou d'un gel hydratant sur la zone à traiter, à chaque séance
- Respect des contre-indications mentionnées dans le manuel d'utilisation

CONDITION 4 — Déclaration sur l'honneur
Vous remplissez et signez :
- Le formulaire de demande de remboursement fourni par Aranell (Annexe 2 ci-dessous)
- La déclaration sur l'honneur datée et signée certifiant le respect des conditions ci-dessus (modèle fourni en Annexe 3)

PROCÉDURE
1. Envoyez un email à contact@aranell.com avec en objet "Garantie Résultats 60j - Commande n°[NUMÉRO]"
2. Joignez : photos avant/après, formulaire complété, déclaration sur l'honneur signée et datée
3. Nous accuserons réception sous 48h ouvrées
4. Nous traiterons votre demande sous 14 jours ouvrés à compter de la réception du dossier complet

ÉTUDE DU DOSSIER
Aranell se réserve le droit de demander des précisions complémentaires si le dossier est incomplet. En cas d'acceptation, le remboursement intervient sous 14 jours par le même moyen de paiement que la commande initiale.

PROTECTION DE VOS DONNÉES (RGPD)
Les photographies que vous nous transmettez sont collectées exclusivement pour le traitement de votre demande de garantie. Elles ne sont en aucun cas utilisées à des fins commerciales, publicitaires ou de promotion sans votre consentement explicite distinct. Elles sont conservées 12 mois maximum après traitement de votre demande, puis automatiquement supprimées.

Vous disposez à tout moment des droits d'accès, rectification, suppression, opposition et portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@aranell.com.

EXCLUSIONS DE LA GARANTIE COMMERCIALE
Cette garantie commerciale ne s'applique pas :
- Aux dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions
- Aux dommages liés à un usage par un tiers non destinataire de la commande
- Aux demandes formulées au-delà du 90ème jour à compter de la réception (60 jours d'utilisation + 30 jours pour constituer le dossier)

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PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
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Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice). Contactez-nous immédiatement à contact@aranell.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photographies du défaut

Nous procéderons à votre choix au remplacement du produit ou au remboursement intégral, et prendrons en charge les frais de retour.

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CONTACT
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Pour toute demande relative à votre remboursement :
Email : contact@aranell.com
Délai de réponse : 24-48h ouvrées

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ANNEXE 1 — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION (14 jours)
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À l'attention d'Aranell — contact@aranell.com

Je soussigné(e) [Nom Prénom], demeurant à [adresse complète], notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n°[numéro] passée le [date] sur le site aranell.com, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Produit(s) concerné(s) : [liste des produits]

Fait à [Ville], le [Date]
Signature : _________________

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ANNEXE 2 — FORMULAIRE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT GARANTIE 60 JOURS
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À remplir et envoyer à contact@aranell.com avec les pièces justificatives.

INFORMATIONS CLIENTE
Nom : _____________________________
Prénom : _________________________
Email de commande : _______________
Numéro de commande : ______________
Date de réception du produit : ____

UTILISATION DU PRODUIT
Date de première utilisation : ____
Fréquence moyenne (séances/semaine) : ____
Durée moyenne par séance (minutes) : ____
Avez-vous appliqué un gel conducteur ? Oui / Non
Avez-vous respecté toutes les contre-indications ? Oui / Non

DESCRIPTION DES RÉSULTATS ATTENDUS NON OBTENUS
[Espace libre pour expliquer]

PIÈCES JOINTES (à joindre à l'email)
☐ Photographie "AVANT" datée
☐ Photographie "APRÈS" datée
☐ Déclaration sur l'honneur signée (Annexe 3)

Fait à [Ville], le [Date]
Signature : _________________

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ANNEXE 3 — MODÈLE DE DÉCLARATION SUR L'HONNEUR
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DÉCLARATION SUR L'HONNEUR

Je soussigné(e) [Nom Prénom], né(e) le [date], demeurant à [adresse complète], déclare sur l'honneur ce qui suit, dans le cadre de ma demande de remboursement au titre de la garantie commerciale "Résultats 60 jours" proposée par Aranell pour la commande n°[numéro de commande] :

1. J'ai utilisé le produit SlimFace pendant une période d'au moins soixante (60) jours consécutifs à compter de sa réception le [date de réception].

2. J'ai utilisé le produit à raison d'au moins trois (3) séances par semaine, chaque séance durant au minimum 10 minutes.

3. J'ai systématiquement appliqué un gel conducteur EMS sur la zone à traiter avant chaque séance.

4. J'ai respecté l'ensemble des recommandations d'utilisation et contre-indications mentionnées dans la documentation fournie avec le produit.

5. Malgré le respect de ces conditions, je n'ai pas constaté de résultat satisfaisant.

6. Les photographies "AVANT" et "APRÈS" que je joins à ma demande sont authentiques, non retouchées, et représentent fidèlement l'état de ma peau aux dates indiquées.

Cette déclaration est faite pour servir et valoir ce que de droit. Toute fausse déclaration m'expose aux sanctions prévues par les articles 441-1 et suivants du Code pénal.

Fait à [Ville], le [Date]

Signature manuscrite : _____________________

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Dernière mise à jour : [DATE]